最不正經(jīng)最個性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。

最不正經(jīng)最個性的搬家公司，卻追求成為搬家界的順豐和海底撈。

兜拉搬家創(chuàng)始人作為一名假90后，并沒有追求安逸的生活和工作，在輾轉(zhuǎn)數(shù)個行業(yè)之后，最終沉淀在了最底層的行業(yè)之一：搬家。絕大多數(shù)搬家公司或隊伍，都只是服務(wù)意識薄弱的烏合之眾，兜拉，只想成為淤泥中并不多的蓮花中的一朵，而且，要是最個性的那一朵。

你所創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，目前現(xiàn)狀是什么樣？存在哪些痛點？

搬家行業(yè)服務(wù)提供商與客戶間的信息不對等性，讓絕大多數(shù)客戶在尋找搬家公司時都無法及時了解自己所選擇的搬家公司服務(wù)如何，缺少第三方平臺的客觀真實評價，更沒辦法看到該公司服務(wù)過的客戶所作出的真實評價，缺少制約、缺少行業(yè)服務(wù)及收費標準，導(dǎo)致搬家行業(yè)在用戶心中一直處于極其惡劣和低下的社會地位。

目前市面上雖然有眾多的APP將資源整合起來，如“X拉拉”“X犀牛”“XX速運”等，但畢竟只是貨車界的“滴滴”，以低門檻吸收車輛資源、以低價吸引用戶注冊下單，卻始終忽略了搬家行業(yè)是以“服務(wù)”為核心的。超低的價格，司機不愿意接單，只能多拉快跑賺辛苦錢，何來服務(wù)質(zhì)量。

確實，只求低價不求服務(wù)的用戶有很多，但隨著收入水平的提高，追求服務(wù)質(zhì)量才是未來的趨勢，一個服務(wù)行業(yè)若不以服務(wù)為核心去發(fā)展，將會是多么可悲的一件事情。

目前搬家行業(yè)，急需解決的就是服務(wù)質(zhì)量及透明合理的價格，其次才是隨叫隨到的便利。

將主動權(quán)交給客戶，讓客戶自己就能知道搬家所需要的價格，他可以得到的是怎樣的服務(wù)標準，而不是把搬家當賭注，做好坐地起價的打算和惡劣服務(wù)的心理準備。

該領(lǐng)域面臨的機會和挑戰(zhàn)是什么？

機會：

1.搬家行業(yè)紅海中并未走出太多知名度極高的企業(yè)，區(qū)域性很強，少有全國性質(zhì)的公司，且基本上沒多少人群會關(guān)注搬家行業(yè)的資訊，彎道超車的機會還有不少，但需要不怕失敗的勇氣。

2.行業(yè)思維過于固化，寥寥的創(chuàng)新僅局限在部分正規(guī)企業(yè)，總是在等著客戶主動找上門來，行業(yè)過于被動，甚至過于依賴一些推廣平臺的銷售人員，無法涉足其它熱門渠道。通過一些“不正經(jīng)”的創(chuàng)新，我們可以獲取其它公司無法涉及到的渠道及獲得該渠道的客戶。

3.個性、年輕、流行等元素和標簽，都無法和搬家行業(yè)聯(lián)系到一起，這是一個獲得曝光的很好機會。

4.冷冰冰，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的標準形象。刻意的高大上，刻意的實力包裝，刻意的夸大。塑造一個親近客戶的公司，服務(wù)一次，其它搬家公司的服務(wù)都將淡而無味，這才是該有的服務(wù)體驗。

5.集眾多生活服務(wù)為一體，圍繞家，衍生出其它服務(wù)，學習先進的搬家公司，將眾多可能的服務(wù)集中到一個公司上，一站式服務(wù)的同時，保證服務(wù)質(zhì)量。沒有某8平臺的那種大而廣，我們只有專注于小領(lǐng)域的小而美。某8的標簽如果是“方便”，我們的標簽就是“服務(wù)質(zhì)量的保證”。

挑戰(zhàn)：

1.魚龍混雜的搬家行業(yè)，怎樣沖破泥潭，成為別具一格令人印象深刻的搬家服務(wù)公司。

2.如何降低推廣成本，將更多的資金投入提高服務(wù)質(zhì)量上的同時快速擴大品牌。

3.搬家工作人員因為脫離公司監(jiān)督范圍，服務(wù)質(zhì)量難以管理，有些可能會直接損害公司形象，需要著重解決這項問題。

4.投資人資金無法快速回籠，周期較長（3-5年），但投資風險較低，獲取融資可能不是特別容易。

你的產(chǎn)品/服務(wù)及其定位分別是什么？

產(chǎn)品（服務(wù)）

因缺乏資金，目前僅擁有一個3-5人的團隊，2輛貸款車輛。無推廣資金，僅靠自然流量及線下和客戶口碑宣傳。

因車輛貸款，每個月的開銷較為固定，且一年中存在淡季旺季，需要留足運作資金，所以沒有多余資金去做推廣。

現(xiàn)僅有兜拉搬家這個已經(jīng)服務(wù)過1500名客戶的品牌。

定位

兜拉經(jīng)過近2年半的磨練、沉淀和摸索，將自己定位與中高端生活服務(wù)提供商（目前主要業(yè)務(wù)是搬家），通過高于絕大多數(shù)搬家公司的服務(wù)體驗在市場中站穩(wěn)腳跟，已獲得不少客戶極好的口碑，并主動為我們進行朋友圈推廣。

未來，我們將會通過眾多新穎的宣傳方式和渠道，將品牌知名度迅速擴展，以江蘇為主戰(zhàn)場，擠入主流搬家公司市場。

你的產(chǎn)品/服務(wù)如何解決行業(yè)痛點？

1.超過一半的搬家公司所設(shè)立的官網(wǎng)、公眾號等咨詢渠道都無法保證即時回復(fù)，甚至連咨詢電話都無法保證有人接聽，這是因為許多搬家行業(yè)從業(yè)者都不懂電腦、網(wǎng)絡(luò)等科技產(chǎn)品及軟件的操作，這導(dǎo)致許多客戶因為得不到回復(fù)而白白流失。我們極其注重響應(yīng)時間，不錯過任何一個咨詢，即使客戶沒有選擇我們，我們也絕不會出現(xiàn)其它搬家公司那樣惡劣的態(tài)度。而絕大部分搬家公司并不具備這樣的服務(wù)意識，很多都是老板自己接聽電話，使客戶第一印象便感到不夠?qū)I(yè)。專業(yè)的客服（普通話標準的女性）是提升搬家行業(yè)和公司形象的重要契機，也是我們十分看重的一個環(huán)節(jié)。

2.將價格透明化（未來將通過平臺或APP實現(xiàn)），溝通精細化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，三點融合，從客戶咨詢，一直到服務(wù)結(jié)束，都能得到其它搬家公司沒有過的貼心服務(wù)，真正意義上的享受服務(wù)。讓客戶徹底遠離莫名其妙的坐地起價，隨口胡亂要價以及不用心敷衍的服務(wù)過程。絕大部分搬家公司的報價十分籠統(tǒng)，以篇概全，沒有細化的收費標準，隨口要價的情況層出不窮，因此也導(dǎo)致了客戶對搬家行業(yè)的一些從業(yè)人員惡評如潮。我們制定了極其細致的報價方案，涵蓋絕大多數(shù)物品的固定價格，徹底杜絕客服報價的不準確性以及一線搬家工作人員胡亂要價，讓客戶心里有底。計價規(guī)范、加價規(guī)范，涉及各種情況的費用計算方式和標準，讓工作人員和客戶有章可查。

3.（未來產(chǎn)品）目前市面上的APP幾乎都只是貨車版的“滴滴打車”，隨機性很高，并且客戶沒有選擇權(quán)，雖然可以避免無車可用，但也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不明的窘境。我們的APP將提供給用戶自主選擇的權(quán)利，通過不同的服務(wù)提供商應(yīng)對不同消費的者。用戶可以選擇隨機叫車，也可以選擇更好的服務(wù)，而不是像絕大多數(shù)的APP那樣，僅僅只能隨機叫車。

4.打破行業(yè)特有的“底層農(nóng)民工”形象，將新鮮血液灌入搬家行業(yè)，提升行業(yè)整體形象，開發(fā)更多的服務(wù)細節(jié)，讓搬家并不只是簡單的搬家。學習領(lǐng)先服務(wù)行業(yè)的特色，融合創(chuàng)新為己用，服務(wù)未來。

未來的產(chǎn)品規(guī)劃是什么？

1.我們將會在未來擁有足夠資源、資金和知名度的情況下，借鑒一些搬家拉貨APP制作出一套更加符合用戶習慣和需求的專注搬家（或圍繞搬家服務(wù)的衍生服務(wù)）的APP，其中不僅可以直接預(yù)約我們的服務(wù)，客戶還可以自己選擇預(yù)約與我們合作的其它個人或公司的服務(wù)，但并不會像目前市面上的APP那樣無法預(yù)先知道服務(wù)自己的是何方神圣。針對不同消費層級的客戶提供不同的服務(wù)質(zhì)量和體驗（即使最低級的服務(wù)也必須保證客戶的滿意度）。

2.未來的獲客渠道將涵蓋絕大多數(shù)主流互動平臺，多渠道獲取客戶的同時也是多渠道的推廣。

3.針對行業(yè)相關(guān)性較強的線下渠道達成合作，增加獲客渠道，降低獲客成本。

4.小心規(guī)劃花出去的每一分錢，任何資金的使用將清斟細酌，能節(jié)約成本的地方盡力節(jié)約，不搞面子工程，只搞服務(wù)和發(fā)展。

你的產(chǎn)品/服務(wù)與同行業(yè)競爭對手的差異性及優(yōu)勢是什么？

我們相比較于絕大多數(shù)搬家行業(yè)的從業(yè)者來說：

更具備服務(wù)意識。

更有創(chuàng)新和拼勁。

更有不斷學習和改錯的上進心。

更符合年輕人喜愛元素的品牌包裝。

我們還有一個不追求錢只追求服務(wù)的兜拉創(chuàng)始人。

你的產(chǎn)品/服務(wù)如何保證投資人的利益？

1.絕大部分資金（超過65-80%）將會用于購置車輛，而車輛即便使用數(shù)年后依舊擁有較高的殘值，即使虧損，也不會讓投資人虧到底褲都沒有。

2.車輛運行期間，有營業(yè)收入回本，更進一步減少虧損的可能性。

3.推廣方式以低價、有效的保守推廣為主，將資金更多用于自身的服務(wù)提升、專業(yè)性提升和客戶口碑宣傳上。

4.不花錢在無必要的開支上，比如：租高大上的門面或辦公室；拼命的高價推廣等。

5.暫時沒有想到，一步一個腳印，遇到困難再迎頭解決。

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