選擇正規(guī)搬家公司搬家如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搬家公司按什么收費(fèi)物品安不安全？

        選擇正規(guī)搬家公司搬家如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，搬家公司按什么收費(fèi)物品安不安全？為了深入了解客戶的需求和在搬家過程中的擔(dān)憂，小編做了一段時間的客服，經(jīng)過多次和客戶的溝通，小編總結(jié)了客戶在搬家過程中的種種擔(dān)憂，換位思考下，還真的是這樣。

搬家客戶甲：你們不會在現(xiàn)場再給我多加錢吧，比如，我的東西多，師傅感覺辛苦多問我收錢？

搬家客戶乙：你們這是怎么收費(fèi)的？怎么會這么貴？500行不行？（原價860）你們搬家不就是給搬家里所有的物品嗎？怎么還會有那么多收費(fèi)？

搬家客戶丙：上次搬家的時候，搬家?guī)煾凳遣唤o我搬運(yùn)的，你們會給我搬運(yùn)嗎？還是另出搬運(yùn)費(fèi)用？會不會只搬不卸？

        這是客戶的幾個典型的擔(dān)心，同時還會有幾個潛在的擔(dān)心，會不會順手牽羊？會不會損壞物品？會不會不對物品進(jìn)行保護(hù)？會不會暴力搬運(yùn)？會不會不把車裝滿？多跑兩次？會不會要辛苦費(fèi)？是正規(guī)公司嗎？

        這些問題基本是所有搬家客戶都會擔(dān)心的問題，但是這些問題對于昆明搬家來說，都不是問題。因為昆明搬家服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)的。重要的事情說三遍，三遍，三遍!

        總結(jié)客戶所有的問題，歸根結(jié)底問題都出現(xiàn)在兩方面，價格和服務(wù)。解決這兩方面的問題，客戶的問題也就迎刃而解。好，接下來一一解答客戶們的問題。

【關(guān)于價格】

        一般搬家公司收費(fèi)透明，堅決不亂收費(fèi)先科普一下費(fèi)用的組成部分，大多數(shù)情況全程費(fèi)用基本由出車費(fèi)+樓層費(fèi)+平面距離+大件搬運(yùn)費(fèi)組成，少數(shù)情況下會產(chǎn)生附加費(fèi)，附加費(fèi)用會有多址費(fèi)（多個裝卸貨地址），夜間作業(yè)費(fèi)、高速費(fèi)、停車費(fèi)、延時誤工費(fèi)等。

        搬家收費(fèi)項目比較多，需要詳細(xì)解釋下，小編就在這和大家叨一叨。樓層費(fèi)是在客戶居所沒有電梯或者電梯不能使用的情況下，向客戶收取的爬樓費(fèi)用，3層以下每層10元，3-6層每層20元。整車收您一次的費(fèi)用。平面距離費(fèi)是車輛停不到您樓下時，超出10米，每車每米2元。大件搬運(yùn)費(fèi)是根據(jù)客戶的大件物品收費(fèi)，比如：家具、家電、健身器材、裝飾品、保險柜、魚缸、鋼琴等等。按照大小不同，收取一定的搬運(yùn)費(fèi)用。

        具體可參照搬家公司價目表《昆明搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表及昆明搬家公司價格表》。附加費(fèi)用是客戶有其他需求的情況才會對客戶收取一定的費(fèi)用，比如夜間作業(yè)費(fèi)是在19點以后才會收取，延時誤工費(fèi)是客戶有其他事情，搬家?guī)煾档却蛻魰r才會收取。搬家的總體費(fèi)用是客戶與我們的客服在溝通過程中根據(jù)客戶提供的信息，參照搬家公司價目表來計算費(fèi)用，價目表就是我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        具體的價格可以參照搬家公司報價單：在和客戶溝通的過程中，我們會把所有的價格給您匯報，一步到位，絕不低價誘惑，現(xiàn)場亂加費(fèi)用。每一位客戶的費(fèi)用，都會在面單上填寫，回公司之后，核實每一筆費(fèi)用，如果有加價會詢問清楚，絕不多要客戶一塊錢。如果有師傅亂收費(fèi)，我們會嚴(yán)格的進(jìn)行查處，對于多收費(fèi)，問客戶要小費(fèi)的師傅，處以十倍罰金，并按公司規(guī)定嚴(yán)格處理。歡迎大家隨時監(jiān)督。

【關(guān)于現(xiàn)場加價】

       談之色變，且看分析現(xiàn)場加價之任性加價，隨意加價，坐地起價，辛苦費(fèi)，小費(fèi)，買飲料，抽煙.........這些費(fèi)用是在毫無依據(jù)、客戶不知情、臨時起價的情況下跟客戶收取，費(fèi)用的收取即沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)、也沒有提前告知。更有甚者，毫無理由直接加價，翻倍、多倍收取搬家費(fèi)用。多數(shù)客戶都是在以上幾種情況下，被搬家公司、搬家?guī)煾到o“宰”了。

        加費(fèi)用基本有這幾種情況：把一半的物品搬上車，不加錢不給搬；到了新址之后，不給加錢不卸車；搬家全程一直都在碎碎念，“加點錢、加點錢、加點錢、”；這樣的事情屢見不鮮，也是導(dǎo)致搬家市場混亂的根本原因。現(xiàn)場加價這么亂，為什么不能杜絕這種情況呢？因為亂加價的搬家公司并不正規(guī)，沒有收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，他們通常以低于市場平均價格向客戶承諾此次的搬家費(fèi)用，搬家的客戶也想搬運(yùn)費(fèi)用低些，就同意搬家。

        到現(xiàn)場之后，之前承諾的費(fèi)用不夠此次搬家的成本以及師傅的搬家費(fèi)用，就會問客戶多加費(fèi)用?；蛘甙峒?guī)煾涤X得自己辛苦了，就問客戶索要小費(fèi)。正規(guī)公司就不現(xiàn)場收費(fèi)嗎？上次搬家找了大公司還是有現(xiàn)場的收費(fèi)。正規(guī)公司首先有一個價目表，并嚴(yán)格按照價目表收費(fèi)《昆明搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表及昆明搬家公司價格表》，或者通過客服會有詳細(xì)的介紹。正規(guī)公司現(xiàn)場收費(fèi)的情況是在客戶和客服溝通的過程中，沒有交代清楚，溝通有誤差，到現(xiàn)場之后，搬家的單據(jù)和現(xiàn)場的實際情況不符合，加收一部分費(fèi)用，此費(fèi)用是根據(jù)價目表嚴(yán)格收取。

加價的情況一般有：

        一、車輛不能停到客戶的樓下，根據(jù)現(xiàn)場的距離，收取一定的平面距離費(fèi)，一般是超出十米后2元/米。這種情況是因為搬家?guī)煾狄盐锲钒岬杰嚿?，增加距離也增加了師傅的負(fù)擔(dān)。

        二、如果客戶的物品沒有報全或者和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有差異。搬家時，家里的物品比較多，可能會遺漏幾件物品，這是很正常的事情，到現(xiàn)場之后，師傅會按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取一定的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況一般是因為材質(zhì)的不同，大小的不同而產(chǎn)生的費(fèi)用。比如，一個茶幾，板式的收費(fèi)比較便宜，大理石的收費(fèi)比較貴；一張桌子，板式的收費(fèi)便宜，實木的收費(fèi)會貴些；一個沙發(fā)，兩人座和四人座的收費(fèi)就不同。

        三、車輛到位后，因其他原因出現(xiàn)無法正常搬運(yùn)、裝、卸等延時誤工的費(fèi)用。這種情況較少出現(xiàn)，只要溝通好，基本不會有這種費(fèi)用。

        四、打包物品的氣泡膜、紙箱、膠帶等，這些物品基本是一次使用的物品，而報價時多數(shù)不會包含此項的費(fèi)用，如果需要這些物品打包使用，一定要提前和搬家公司進(jìn)行溝通。

        五、物品較多，不確定一車可以裝完。搬家公司的定價，一般是一輛車一趟的費(fèi)用，而大件比較多，一車剛好裝下，小件物品裝不下的情況。如果需要拉第二趟則需要另加費(fèi)用。

        Ps：在搬家的過程中收費(fèi)，主要的還是溝通，搬家收費(fèi)項目比較多，如果溝通不到位，到現(xiàn)場就可能會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。所以在溝通過程中，一定要事無巨細(xì)的和搬家公司溝通。

【關(guān)于服務(wù)】輕拿輕放，防護(hù)到位，保證物品安全

        服務(wù)一：搬運(yùn)到位，我們搬家組的師傅們，會把每位客戶的物品，從舊址搬到新址，放到客戶指定的位置。拒絕只搬不卸！

        服務(wù)二：輕拿輕放。很多客戶會有易碎的，不能磕碰的物品，搬家?guī)煾禃⌒牡陌徇\(yùn)您的物品，如果您的物品已經(jīng)打包好，請和搬家?guī)煾禍贤?，告訴師傅哪里有易碎物品，請師傅注意。我們拒絕暴力搬運(yùn)！

        服務(wù)三：物品防護(hù)，我們推出防護(hù)四件套，分別是電視防護(hù)套、冰箱防護(hù)套、洗衣機(jī)（空調(diào)）防護(hù)套、雙人床墊防護(hù)套。這幾個物品在居民搬家的過程中出現(xiàn)的次數(shù)比較多，所以我們定制了專業(yè)的防護(hù)套。免費(fèi)使用的哦，點個贊吧！對于其他物品，我們備有氣泡膜、纏繞膜等物料準(zhǔn)備，只要您需要，隨時可以給您打包起來。車上有多套棉被，做好每一個地方的保護(hù)。

        服務(wù)四：盡力裝完客戶的物品，只要車上可以裝的下，我們的師傅一定會給您裝車。接了客戶的單子，我們一定完成好每一位客戶的搬家，做好服務(wù)的同時，我們也在打造搬家的口碑！

【關(guān)于搬家公司】

        一個好的服務(wù)需要一個機(jī)制來支撐，既可以運(yùn)作服務(wù)的流程，同時也約束服務(wù)中的不良行為，獎勵良好的行為。搬家的機(jī)制就在重點運(yùn)作服務(wù)、約束、獎勵三大方面。我們的服務(wù)已經(jīng)形成一套完成的體系，從接到客戶的訂單之后，會以公司內(nèi)單的形式寫下客戶的搬家信息，同時作為紙質(zhì)單據(jù)約束雙方，以此作為依據(jù)，作為搬家標(biāo)準(zhǔn)。接下來安排車輛上門為客戶搬家，把物品進(jìn)行全方位的防護(hù)之后進(jìn)行裝車，到新址給客戶還原到客戶想放置的地方。

        給客戶搬完家之后，客戶滿意簽字付費(fèi)。沒有規(guī)矩不成方圓，我們的機(jī)制也約束搬家公司的行為。約束搬家?guī)煾翟诜?wù)過程中，不亂收費(fèi)、禁止索要小費(fèi)、禁止順手牽羊、禁止有對客戶產(chǎn)生危害的行為；