昆明搬家公司消息稱被“黑公司”左右的搬家市場(chǎng)
昆明搬家公司消息稱被“黑公司”左右的搬家市場(chǎng)
省城搬家的公司數(shù)量增長(zhǎng)15倍，難規(guī)范與坐地起價(jià)成為惡性循環(huán)
“起步價(jià)180元，電視機(jī)29寸以下40元每件，……”這是一個(gè)羅列清晰的搬家收費(fèi)價(jià)目表，它綜合了目前濟(jì)南搬家市場(chǎng)的行情制定，是大多數(shù)搬家的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但就是這個(gè)條條清晰的報(bào)價(jià)，讓省城很多老牌搬家公司難以生存下去。
相反，一些報(bào)價(jià)含糊、到地方坐地起價(jià)的“黑公司”左右了整個(gè)搬家市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)知情者透露，這成為了一種惡性循環(huán)。而消費(fèi)者的權(quán)益，大部分因?yàn)闆](méi)有正規(guī)合同的約束，很難得到保障。本報(bào)記者從濟(jì)南搬家行業(yè)分會(huì)獲得的信息顯示，同2007年相比，目前濟(jì)南市登記在冊(cè)的搬家公司增長(zhǎng)了15倍以上，而真正的老牌公司，卻在逐年消失，一些小型、無(wú)牌無(wú)證的“黑公司”反而“主導(dǎo)”了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?！∮浾吒哔?/span>
坐地起價(jià)、物品損壞無(wú)法索賠……搬家難題不少
現(xiàn)在，一提到“搬家公司”，很多人會(huì)與坐地起價(jià)、物品損壞無(wú)法索賠、開(kāi)假發(fā)票、丟東西等一些不好的字眼聯(lián)系起來(lái)。搬家消費(fèi)，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是一次性消費(fèi)。但隨著搬家市場(chǎng)的擴(kuò)大以及消費(fèi)者的需求增大，對(duì)搬家公司的投訴和吐槽也越來(lái)越多。
前段時(shí)間，市民宋先生電話聯(lián)系了高新區(qū)一家搬家公司，通話中搬家公司只告知有出車費(fèi)150元，沒(méi)有告知其他具體費(fèi)用。沒(méi)想到搬家的時(shí)候，又冒出了拆床費(fèi)、拆衣柜費(fèi)用、冰箱拆裝費(fèi)、鋼琴立琴費(fèi)……算完之后搬家費(fèi)高達(dá)6000多元，把宋先生嚇了一跳。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，減了一些錢，最后宋先生付了4000多元。
而這種坐地起價(jià)的行為，并不少見(jiàn)。家住天橋區(qū)萬(wàn)盛園小區(qū)的袁女士，找某搬家公司給自己搬家，但是工作人員碰壞家里暖氣管，導(dǎo)致漏水泡壞木地板和樓下天花板。沒(méi)想到第二天便聯(lián)系不上這名工作人員了，搬家公司稱不是搬家公司的責(zé)任，需要找個(gè)人負(fù)責(zé)。最終，事情陷入無(wú)法解決的局面。
記者在調(diào)查時(shí)獲悉，投訴的這些市民中，很多都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的搬家公司，許多交易平臺(tái)只發(fā)廣告不監(jiān)管，導(dǎo)致出了問(wèn)題也不知該找誰(shuí)解決。
“能查到工商登記，但不能證明這家公司就可靠”
究其原因，濟(jì)南搬家行業(yè)分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)劉汝安分析，與近年來(lái)行業(yè)內(nèi)部的瘋狂增長(zhǎng)有很大關(guān)系。
濟(jì)南市交通局在2007年曾開(kāi)展了搬家運(yùn)輸市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)搬家運(yùn)輸市場(chǎng)中的“黑搬家”“游擊隊(duì)”等非法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，會(huì)同工商等部門進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法、重點(diǎn)查處?！澳菚r(shí)提高了準(zhǔn)入門檻，統(tǒng)一車輛標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一公司化管理的機(jī)制。共有19家公司經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，獲得了新的身份?！彼f(shuō)。
但到了2011年，準(zhǔn)入門檻降低，只要到工商部門注冊(cè)登記，就可以從事搬家業(yè)務(wù)。此后的幾年間，濟(jì)南市的大批搬家公司涌上市面。
從劉汝安提供的數(shù)字，記者了解到，目前濟(jì)南市登記在冊(cè)的搬家公司有300多家，也就是說(shuō)，相對(duì)于2007年的19家有資質(zhì)的公司，足足增長(zhǎng)了15倍之多。
“有些小公司，規(guī)模都不大，一輛車兩個(gè)人，就能干活?！眲⑷臧卜Q，有甚者車輛還是臨時(shí)找來(lái)的。他告訴記者，從自己身邊離開(kāi)，出去買車開(kāi)搬家公司的就有30多人。
在一些投訴案例中，記者注意到，有些公司雖然在注冊(cè)時(shí)有詳細(xì)的地點(diǎn)，但當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)查找時(shí)，卻經(jīng)常是查無(wú)此地?！澳懿榈焦ど痰怯?，但不能證明這家公司就可靠?！眲⑷臧蔡嵝?。
正規(guī)老牌公司遭抵制 已很難養(yǎng)活自己
如今，一些經(jīng)營(yíng)多年，曾經(jīng)獲得交通部門資質(zhì)的老牌搬家公司面臨著極大的生存困境。
“不好干，市場(chǎng)全被他們（黑公司）搶去了?！眲⑷臧矅@息，現(xiàn)在，濟(jì)南市僅剩的幾家正規(guī)搬家公司只能靠固定客戶、單位和朋友介紹開(kāi)展業(yè)務(wù)，“散戶也有，很少?！?/span>
分析原因，劉汝安稱還是內(nèi)部打價(jià)格戰(zhàn)影響的。“我們?cè)陬櫩蜕祥T的時(shí)候，會(huì)報(bào)出詳細(xì)的價(jià)格，比如拆卸多少錢，人工費(fèi)多少錢，到了地方不會(huì)抬價(jià)。而一些小公司，可能事先會(huì)含糊的報(bào)個(gè)低價(jià)，搬家時(shí)變相收取很多費(fèi)用?！彼阆聛?lái)，兩種收費(fèi)的方式所收取的費(fèi)用基本差不多。
但是，當(dāng)顧客詢價(jià)時(shí)，往往會(huì)以此作為比較。“我們報(bào)的高，對(duì)方報(bào)的低，顧客肯定會(huì)選低的，但殊不知，這些錢最后還是會(huì)被要回來(lái)的?！眲⑷臧餐嘎?，一些“黑公司”正是抓住了消費(fèi)者的這個(gè)心理。因此，搬家行業(yè)的內(nèi)部悄悄打起了價(jià)格戰(zhàn)，先爭(zhēng)搶到顧客再說(shuō)。
“其實(shí)，有些搬家公司報(bào)很低的價(jià)格，這些錢連人工費(fèi)和車費(fèi)都不夠，明眼人一看就看得出來(lái)?！彼f(shuō)。
行業(yè)內(nèi)部的擠壓，讓很多老牌公司沒(méi)了業(yè)務(wù)，逐漸退出這個(gè)市場(chǎng)?！翱此剖袌?chǎng)在擴(kuò)大，實(shí)則行業(yè)在萎縮?！眲⑷臧哺嬖V記者，幸存下來(lái)的幾家老牌公司也面臨著生存難的問(wèn)題。
用工荒讓小公司不敢處罰員工，“怕他們離開(kāi)”
記者了解到，目前濟(jì)南市場(chǎng)上正規(guī)的搬家公司都制定了詳細(xì)的價(jià)目表。而制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是參照此行業(yè)國(guó)內(nèi)的收費(fèi)情況，以及當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況。
“比如濟(jì)南市，起步價(jià)180元左右，樓層費(fèi)，三層以上和三層以下不同，拆裝家具又分的很細(xì)。”劉汝安拿出了一份目前行業(yè)內(nèi)的一個(gè)基本價(jià)格執(zhí)行表，“這些，不正規(guī)的公司是不會(huì)拿出來(lái)給顧客看的?！?/span>
至于坐地起價(jià)后的這部分錢，最終受益人是老板，還是員工？
業(yè)內(nèi)相關(guān)人士透露，負(fù)責(zé)搬家的工作人員，除了保底工資外，提成按照40%提取，也就是說(shuō)，坐地起價(jià)要來(lái)的這部分錢，員工也是受益者，其余上交公司。
“沒(méi)辦法，不給工人提成就很難找人。”相關(guān)人士稱，搬家行業(yè)的用工荒日益明顯，以至于幾年后或會(huì)出現(xiàn)斷層?！岸际切┧奈迨畾q的人干，新人來(lái)了上手需要時(shí)間，所以老人得留住，也不敢因一些問(wèn)題處罰員工?！?/span>
由于用工出現(xiàn)難題，一些搬家公司由每輛車三四名工作人員，減少到目前的兩人左右。
記者了解到，濟(jì)南市較大的搬家公司規(guī)模為十幾輛車、二三十名工人，較小的就是此前提到的一車兩人。在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，小公司干不過(guò)來(lái)，就將接到的活兒賣給其他公司，“這已經(jīng)是內(nèi)部的潛規(guī)則，就是干不了也得接，中間賺取差價(jià)?！敝檎咄嘎?，這也成為往往顧客在與搬家公司發(fā)生扯皮時(shí)，無(wú)法從第一責(zé)任方得到解決的問(wèn)題所在。
顧客大都不要求簽合同 讓“黑公司”鉆了空子
“我們也不想惡意競(jìng)爭(zhēng)，同顧客吵架、爭(zhēng)執(zhí)也不是我們希望看到的，但是沒(méi)辦法?！睗?jì)南某搬家公司的負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)，行業(yè)沒(méi)有具體規(guī)范，讓這個(gè)市場(chǎng)更加混亂，“希望能出臺(tái)相關(guān)的規(guī)定，有部門來(lái)管理、約束這個(gè)行業(yè)?！?/span>
顧客的權(quán)益將如何得到保障？劉汝安道出了一個(gè)普遍現(xiàn)場(chǎng)，就是顧客很少有要求簽訂合同的?！捌鋵?shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)就可以篩選出哪家是正規(guī)搬家公司，哪家是 黑公司 ， 黑公司沒(méi)有公章，不可能和顧客簽合同?！?/span>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，往往顧客抱著怕麻煩的心態(tài)，不會(huì)主動(dòng)要求簽合同?！叭绻炗喠撕贤?，對(duì)方出現(xiàn)違約，完全可以到相關(guān)部門投訴，或到法院起訴?！眲⑷臧卜Q，有了這個(gè)保障和約束，很多搬家公司就不會(huì)那么明目張膽地漫天要價(jià)了。相反，如果沒(méi)有合同作為保障，在搬家過(guò)程中出現(xiàn)價(jià)格糾紛和賠償糾紛時(shí)，顧客的權(quán)益便很難得到維護(hù)，畢竟口說(shuō)無(wú)憑。
目前，劉汝安在倡導(dǎo)同行加入到搬家行業(yè)分會(huì)中，建立誠(chéng)信搬家服務(wù)平臺(tái)?！捌脚_(tái)有專門的網(wǎng)站，明確搬家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，還會(huì)對(duì)這些公司進(jìn)行定期考核和評(píng)估。”劉汝安說(shuō)，只有同行共同參與，達(dá)成共識(shí)，業(yè)內(nèi)才會(huì)逐漸規(guī)范起來(lái)。
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