昆明搬家業(yè)務(wù)切入市場(chǎng)未來計(jì)劃拓展到整個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域

昆明搬家業(yè)務(wù)切入市場(chǎng)未來計(jì)劃拓展到整個(gè)家政服務(wù)領(lǐng)域

隨著消費(fèi)升級(jí)興起，人們的消費(fèi)觀念也在逐步轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)里的很多行業(yè)其實(shí)已經(jīng)很“互聯(lián)網(wǎng)”化了，用戶在逐漸習(xí)慣線上訂購(gòu)這些 O2O 服務(wù)。但互聯(lián)網(wǎng)搬家領(lǐng)域卻仍是“亂象叢生”，究其原因這種重線下運(yùn)營(yíng)的生意，很難簡(jiǎn)單通過線上撮合來完成。

在創(chuàng)始人李小龍看來很多互聯(lián)網(wǎng)搬家公司，充其量只能算物流撮合平臺(tái)。且搬家過程中定價(jià)不透明，搬運(yùn)工常常根據(jù)樓層、平面距離估一個(gè)大致價(jià)格。不過搬家時(shí)常常隨口加價(jià)，造成了極其不好的用戶體驗(yàn)。更別提對(duì)客戶物品沒有任何保護(hù)，家具缺胳膊少腿現(xiàn)象常有發(fā)生。

昆明搬家公司采用類似“一口價(jià)”的定價(jià)模式。工作人員首先根據(jù)用戶家庭地理位置，家具數(shù)量估算一個(gè)大致價(jià)格，再告知用戶超出部分以什么方式計(jì)費(fèi)?？蛻裟軌蚪邮埽賵?zhí)行下一步操作。

針對(duì)白領(lǐng)用戶時(shí)間緊，沒有時(shí)間打包或打包時(shí)間長(zhǎng)、包裝后物品不適宜搬運(yùn)等痛點(diǎn)。公司還會(huì)一并負(fù)責(zé)用戶家具的拆裝、打包工作。將衛(wèi)生間、廚房、客廳物品分門別類的打好包。對(duì)于貴重物品，昆明搬家公司還會(huì)用包裝膜、收納盒等將其隔離打包，再搬到新住所，顧客全程無需動(dòng)手。

具體流程是，用戶首先在官網(wǎng)或微信公眾號(hào)下單，勘測(cè)員上門勘測(cè)的同時(shí)向顧客解釋計(jì)費(fèi)方式和預(yù)計(jì)價(jià)格，雙方約定好上門時(shí)間即可。

昆明搬家會(huì)使用毛毯、氣泡墊、硬紙板以及纏繞膜來包裹物品

據(jù)創(chuàng)始人李小龍介紹，在為顧客節(jié)省了打包時(shí)間和定價(jià)精力后，一般北京同城配送只需6-8小時(shí)就能完成，“多數(shù)訂單只需一輛4.5米的廂貨車和4個(gè)搬家工人即可完成。”公司廂貨車和搬家工人均為自營(yíng)，當(dāng)訂單量過大時(shí)會(huì)選擇從外租用車輛。

當(dāng)搬到新家后，還會(huì)幫助顧客還原物品的擺放設(shè)置。甚至能細(xì)化到將衣物掛起、把廚房物品擺放整齊這種細(xì)節(jié)。

目前項(xiàng)目主要按照家具占領(lǐng)的空間來收費(fèi)。包含了打包、拆裝、擺放還原服務(wù)后的價(jià)格為每立方米398元。當(dāng)然如果兩地間隔超過30公里或者樓層過高，會(huì)額外多收取一些費(fèi)用。目前公司客單價(jià)為每單4000元。

當(dāng)然在很多人看來，公司只是把“搬家”作為切入點(diǎn)，憑該業(yè)務(wù)來贏得用戶信任。后續(xù)還會(huì)通過接入家政、保潔、家具維護(hù)等業(yè)務(wù)來獲取更多利潤(rùn)。

目前主要采取口碑推廣模式，“50%的客源都是通過熟客介紹獲取。”該項(xiàng)目會(huì)在百姓網(wǎng)、58同城、58到家等生活服務(wù)類網(wǎng)站上打廣告，從這些大品牌中導(dǎo)入流量。

和其它互聯(lián)網(wǎng)搬家公司的區(qū)別

其實(shí)區(qū)別不大，70%-80%的競(jìng)品相似度都是差不多的，最多可能就是打包手法會(huì)有一些差別。真正差的是員工的激勵(lì)方案，怎樣通過各種激勵(lì)手段來激發(fā)員工的工作熱情，這是門學(xué)問。

采訪過程中李小龍沒透露具體的激勵(lì)方案是什么，“因?yàn)榕卤煌谐u”。對(duì)于搬家過程中可能出現(xiàn)的員工和顧客間的摩擦，李小龍也透露昆明搬家公司保持著“顧客第一的原則”，只要顧客投訴，就會(huì)扣除員工工資。當(dāng)然如果在后期調(diào)查中顯示確實(shí)是顧客責(zé)任，會(huì)給予員工類似“委屈獎(jiǎng)”的賠償。

該項(xiàng)目于去年5月份完成天使輪融資，投資方為風(fēng)云資本。據(jù)投資人陳總介紹，之所以投資昆明搬家，是看好這個(gè)賽道和團(tuán)隊(duì)。

單看58上的一系列數(shù)據(jù)，每天互聯(lián)網(wǎng)搬家的成交額都在上百單左右。然而該市場(chǎng)目前仍是亂世，存在著一系列痛點(diǎn)，比如定價(jià)不透明、員工和顧客之間易發(fā)生沖突等。當(dāng)這些問題得到解決后，未來該賽道一定有一家公司起來。

據(jù)悉風(fēng)云資本手上握有很多房地產(chǎn)資源，同樣和58也是合作關(guān)系?？梢詰{借這一系列優(yōu)勢(shì)來支持業(yè)務(wù)。

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