昆明搬家公司消息稱找“螞蟻搬家公司”搬家遭遇臨時(shí)附加費(fèi)

昆明搬家公司消息稱找“螞蟻搬家公司”搬家遭遇臨時(shí)附加費(fèi)

“黃螞蟻、大螞蟻、小螞蟻，真假難辨；紅色車、白色車、藍(lán)色車，五花八門……”現(xiàn)如今，市面上的搬家公司可真不少。然而，近日沖著老牌子去的金女士向紫金山記者反映，被網(wǎng)上找到的“螞蟻搬家”坑了，說(shuō)好的4000元打包費(fèi)，中途卻要另加2600元，對(duì)此，她懷疑自己遇到了“假螞蟻”。

市民遭遇：說(shuō)好整體打包價(jià)4000元，中途卻要另加2600元拆裝費(fèi)

近日，金女士所在公司要搬家，由于從鼓樓搬至徐莊軟件園還有一段距離，于是她在網(wǎng)上查詢了一些搬家公司信息。經(jīng)過(guò)了一番斟酌后，才定下了一家自稱是信譽(yù)良好的“螞蟻搬家公司”。隨后，她根據(jù)網(wǎng)上所留的電話，約了接單員上門統(tǒng)計(jì)好桌椅數(shù)量等，最終雙方談好了價(jià)格4000元，并簽訂了合同。4月1日，搬家公司的師傅如約上門，在師傅搬了兩趟走以后，搬家公司要求臨時(shí)加價(jià)2600元，理由是拆裝13套辦公桌椅要另行付費(fèi)。對(duì)此，金女士不能理解，她說(shuō)，搬家公司在簽合同前并沒有告知要加拆裝費(fèi)，而且合同上明確寫著“整體項(xiàng)目打包價(jià)4000元”，這其中應(yīng)當(dāng)包括拆裝費(fèi)。

隨后，金女士撥通了該搬家公司電話，對(duì)方委派了一名負(fù)責(zé)人去金女士所在公司進(jìn)行協(xié)商，最終，金女士給了1500元拆裝費(fèi)用。金女士稱，“當(dāng)時(shí)我就有些奇怪，搬家的汽車上沒有任何螞蟻搬家的標(biāo)識(shí)，而且搬家公司在合同上蓋的章為財(cái)務(wù)專用章，這看起來(lái)很不合理”。事后，她打電話向?qū)Ψ接懸f(shuō)法，但對(duì)方電話卻始終無(wú)人接聽。

針對(duì)金女士所說(shuō)的搬家情況，記者電話聯(lián)系到了該搬家公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱，拆裝費(fèi)用是行業(yè)規(guī)定，而且搬家?guī)煾狄彩桥R時(shí)才知道要拆裝的，合同中的整體打包價(jià)格并不包括拆裝費(fèi)用。

真“螞蟻”訴苦：業(yè)務(wù)被搶占，還得“背黑鍋”

事后，記者查詢到了該搬家公司的注冊(cè)地點(diǎn)在徐州，但查詢不到該公司在南京的辦公地點(diǎn)，那么，是否像金女士所說(shuō)，她遇到了“假螞蟻”？

近日，記者聯(lián)系到了南京螞蟻搬家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士，對(duì)此，她大倒苦水。她說(shuō)，現(xiàn)在不但是業(yè)務(wù)被侵占了，還成了“背鍋俠”。

張女士告訴記者，目前南京只有一家是進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)的正規(guī)“螞蟻搬家”公司，而且車身通體黃色，上面印有“螞蟻搬家”的標(biāo)志和全國(guó)服務(wù)熱線，搬運(yùn)工人也都統(tǒng)一穿著藍(lán)色的工裝，一些“假螞蟻”們會(huì)在注冊(cè)名稱上面給消費(fèi)者一些誤導(dǎo)，此外，一些公司在網(wǎng)上發(fā)布的信息并沒有經(jīng)過(guò)審查，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢獲取信息很容易上當(dāng)受騙。而金女士所說(shuō)的這家“螞蟻”公司，注冊(cè)地在徐州，而他們?cè)谛熘菔菦]有門店的。

“我們每天都能接到很多消費(fèi)者電話，反映螞蟻搬家服務(wù)差、加價(jià)等問(wèn)題，但是我們查詢發(fā)現(xiàn)，公司根本沒有為這些客戶提供過(guò)服務(wù)，全是一些‘李鬼’螞蟻搬家公司所為?！睆埮空f(shuō)，針對(duì)這種情況，公司也有過(guò)不少“打假”行為，并且向消費(fèi)者發(fā)出過(guò)一些提醒，但是消費(fèi)者簽合同時(shí)很草率，很多顧客都是在低價(jià)引導(dǎo)下貪圖便宜，等出現(xiàn)問(wèn)題才知道上當(dāng)受騙了，這讓他們也很無(wú)奈。

記者走訪：“低價(jià)搬家”多如牛毛個(gè)體“游擊隊(duì)”擠占市場(chǎng)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別實(shí)體的搬家公司，不少知名搬家公司多是網(wǎng)絡(luò)“李鬼”。在搬家行業(yè)買一輛廂式貨車，做個(gè)網(wǎng)站附上電話，就可以成立一家搬家公司，這種搬家公司流動(dòng)性也很大。

調(diào)查中，記者以公司搬家為由聯(lián)系到一家“螞蟻”搬家公司，對(duì)方稱拉一輛車的貨物為350元，并一再保證：絕對(duì)以電話談好的價(jià)格為準(zhǔn)，中途不會(huì)臨時(shí)加價(jià)。當(dāng)記者提出為什么車廂上沒有搬家字樣時(shí)，對(duì)方稱：“由于交管部門查得嚴(yán)格，因此不能噴涂廣告字樣?！?/span>

此外，記者發(fā)現(xiàn)，一些搬家公司的官網(wǎng)讓市民真假難辨。一家所謂的知名搬家公司的官網(wǎng)頁(yè)面構(gòu)成、顏色、公司介紹等都與正規(guī)搬家公司的官網(wǎng)相似度極高?？捎浾邠芡▽?duì)方電話后，卻發(fā)現(xiàn)其所說(shuō)的辦公地點(diǎn)與正規(guī)搬家公司的情況并不一致。當(dāng)記者問(wèn)到為什么官網(wǎng)上掛出的不是官方電話而是個(gè)人電話時(shí)，對(duì)方的解答通常是“作為公司的車輛調(diào)度部，個(gè)人電話更加便于聯(lián)系”。

在搬家隊(duì)伍中，還有一些個(gè)體游擊隊(duì)，他們沒有固定的辦公場(chǎng)所，攬到活后臨時(shí)叫人手，直接干搬家的活。這種“草臺(tái)班子”要價(jià)雖便宜，但后患無(wú)窮，一旦搬運(yùn)過(guò)程中損壞了物品，賠償將成問(wèn)題。市民相女士告訴記者：“前段時(shí)間在搬家時(shí)，就出現(xiàn)過(guò)家具被蹭掉漆的情況，但是雙方并沒有簽訂合同，沒法明確家具受損的責(zé)任，所以只能自認(rèn)倒霉?！?/span>

市民：搬家需要技術(shù)含量，期待搬家服務(wù)更加細(xì)分化

采訪中，不少消費(fèi)者稱，搬家最擔(dān)心的是遇到臨時(shí)加價(jià)和變相收費(fèi)的問(wèn)題，大家都很期待搬家可以變得更加專業(yè)化、細(xì)分化，比如希望貴重的鋼琴、廠房搬遷、名貴家具拆裝可以更加專業(yè)。此外，搬一次家動(dòng)輒好幾千，這讓很多租客難以接受，如果搬家更加專業(yè)化、細(xì)分化，對(duì)租客來(lái)說(shuō)不失為一種新選擇。在南京工作的劉小姐稱，“年前搬家時(shí)，找了專業(yè)的搬家公司將鋼琴運(yùn)走了，其他的簡(jiǎn)單物件都是通過(guò)出租車運(yùn)送，這也省了不少錢”。

雖然搬家在外行人看來(lái)是很簡(jiǎn)單的體力活，但其實(shí)搬家還是有它的“技術(shù)含量”的。記者咨詢了南京一家知名搬家公司業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生，他說(shuō)，正規(guī)搬家并不是運(yùn)送物品那么簡(jiǎn)單，正規(guī)的搬家公司需要技術(shù)含量，比如工人是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，干活時(shí)就完全不一樣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人，能熟練地抬起家具走，不僅節(jié)省很多時(shí)間，還能避免物品受損。搬家時(shí)，往往有些較貴重的家具，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工人知道哪幾個(gè)角容易發(fā)生蹭剮，他們會(huì)包一下邊邊角角，或用膠帶粘一下，防止搬運(yùn)時(shí)跟樓梯墻體剮擦，或防止車子行駛中產(chǎn)生震動(dòng)，造成損壞，例如紅木家具、鋼琴等貴重物品會(huì)打包，小的貴重物品則提醒顧客收納好，并在合同中明確賠償責(zé)任等。

特別提醒：搬家要多留個(gè)心眼

很多人都會(huì)遇到搬家整體打包費(fèi)的問(wèn)題，如何理解“打包費(fèi)”？簽訂合同時(shí)市民需要注意哪些問(wèn)題？對(duì)此，記者采訪了江蘇李安祥律師事務(wù)所的萬(wàn)樾莉律師。

李律師提醒廣大市民，從文義上解釋，整體打包價(jià)類似于固定總價(jià)，應(yīng)包括通常搬家費(fèi)用。如有超出，搬家公司應(yīng)與消費(fèi)者另行協(xié)商，并且盡到告知義務(wù)。消費(fèi)者在搬家時(shí)，要在合同中明確約定雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任事宜，比如：搬家公司須完成的工作內(nèi)容應(yīng)明確、細(xì)化；對(duì)價(jià)格的約定要標(biāo)注清楚；物件損壞、丟失的，特別是貴重物品，一定要詳細(xì)說(shuō)明，特別約定賠償方式。針對(duì)金女士的遭遇，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)規(guī)定，搬家公司異地經(jīng)營(yíng)的行為是不允許的，如果消費(fèi)者遇到異地經(jīng)營(yíng)等消費(fèi)問(wèn)題，一定要留下搬家公司的具體辦公地點(diǎn)，便于監(jiān)管部門上門核實(shí)和檢查，而“草臺(tái)班子”在市面上流動(dòng)性較強(qiáng)，因此，市民在選擇搬家公司時(shí)切莫貪圖便宜，一定要謹(jǐn)慎，選擇可靠的搬家公司，并注意保留證據(jù)。

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