市民遭遇假昆明搬家公司鋼琴搬到樓下要加價(jià)
市民遭遇假昆明搬家公司鋼琴搬到樓下要加價(jià)
本是喬遷之喜,卻因遇到黑搬家而徒添郁悶。近日,不少市民反映,通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到的一些搬家公司很不靠譜,利用假冒名牌、坐地漲價(jià)、中途加價(jià)等手段進(jìn)行欺詐。對(duì)此,搬家行業(yè)內(nèi)部人士表示,只有相關(guān)政府部門介入,才能對(duì)搬家行業(yè)公司起到監(jiān)督管理作用。
鋼琴搬到樓下 張口要求加價(jià)
近日,家住昆明南壩路的王女士搬家到花園路,在網(wǎng)上查詢并打通一家“搬家”公司的電話。電話里,雙方約定搬家費(fèi)用總共380元??蓛砂徇\(yùn)工人來到后,東西搬了一半,便開始要求加錢,“他們抱怨,東西比電話里說的多,需要多付500塊錢人工費(fèi)。”王女士這才意識(shí)到遭遇了“黑搬家的公司”,無奈之下,她只得多付200元息事寧人。
事后,王女士向濟(jì)南市消費(fèi)者委員會(huì)投訴?!翱头臀衣?lián)系到昆明搬家公司,人家說我遇到的是假搬家公司?!蓖跖空f。
跟王女士相比,呈貢區(qū)陳先生的遭遇更加離譜。搬家前,陳先生與搬家的公司約好,搬運(yùn)鋼琴700元。
“鋼琴搬到樓下還沒裝車,四個(gè)工人放下鋼琴就要求加價(jià),張口就要2000元。還說不搬也可以,得支付他們1000塊錢的人工費(fèi)?!苯?jīng)過一番討價(jià)還價(jià),雙方達(dá)成1200元的價(jià)格。事后,陳先生欲投訴“假螞蟻搬家”的4名搬運(yùn)工,可撥打該公司客服熱線,卻被告知:被投訴搬運(yùn)工并非公司人員,陳先生找的是假螞蟻搬家公司。
自2016年1月至今,關(guān)于搬家的投訴多達(dá)130余條,絕大多數(shù)都是黑搬運(yùn)公司冒充“假螞蟻搬家”“假老兵搬家”等。
300多家搬家公司 只有60家注冊(cè)
“喬遷之喜,市民都希望能順利地搬到新居?!焙诎峒夜菊亲プ×耸忻襁@一心理,才會(huì)坐地起價(jià),甚至無賴坑錢。
目前,昆明搬家市場(chǎng)上有真假“搬家公司”之分。假搬家,顧名思義,就是假冒搬家的黑搬家公司。假搬家只追求利益,工作不講究技術(shù),而且漫天要價(jià);這些假搬家制造的黑鍋卻由真搬家來背?!笆忻裢对V我們,我們就去工商部門投訴這些黑公司,可它們從未在工商部門登記,根本無法監(jiān)管?!?/span>
搬家行業(yè)準(zhǔn)入門檻低,一輛貨車,幾名搬家工人,一部聯(lián)系電話,就能組成一個(gè)“搬家公司”。實(shí)際上,網(wǎng)上的各種“搬家公司”很多并非“公司”,而是個(gè)體工商戶。根據(jù)《公司登記管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)不到公司注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)的,不能以“有限公司”等名稱出現(xiàn),但個(gè)體工商戶注冊(cè)時(shí)可以用“服務(wù)部”。“服務(wù)部也就是個(gè)體戶?!?/span>
通過全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),記者輸入“搬家”關(guān)鍵字進(jìn)行模糊檢索,由于對(duì)應(yīng)的商事主體數(shù)量過多,記者根據(jù)網(wǎng)站首頁數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):關(guān)于昆明市搬家的商事主體共有17家,其中“搬家公司”僅5家,“搬家服務(wù)部”12家。
目前昆明市有300多家搬家公司,正規(guī)注冊(cè)的約60家,也就是說,還有240家非正規(guī)公司在市場(chǎng)中,“注冊(cè)的60多家中,10多家是搬家公司,40多家是搬家服務(wù)部?!?/span>
“釣魚”營(yíng)銷 還“傍名牌”
昆明市搬家行業(yè)也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),如搬家工人的技能要求、格式化的文本合同、家具如何安全保護(hù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都為空白,而這直接導(dǎo)致眾多搬家公司的服務(wù)水平良莠不齊。
市民往往根據(jù)價(jià)格高低,選擇報(bào)價(jià)便宜的搬家公司,“這恰恰中了他們的圈套。”黑搬家公司往往“釣魚”營(yíng)銷,低價(jià)攬活,現(xiàn)場(chǎng)抬價(jià)。先通過網(wǎng)站、小區(qū)張貼廣告等方式做宣傳,以超低價(jià)格吸引客戶,再坐地起價(jià)。
在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),7家公司中有5家公司含有“螞蟻搬家”“搬家公司”等詞。除了“釣魚”,昆明許多搬家公司還愛“傍名牌”。
2013年,因不堪“山寨公司”困擾,搬家公司曾在某地區(qū)掀起過打假運(yùn)動(dòng)。2013年4月25日,搬運(yùn)公司狀告老牌搬家服務(wù)中心商標(biāo)侵權(quán)案在法院成功調(diào)解。被告“老牌搬家”于2013年7月底前變更字號(hào)名稱和網(wǎng)頁,不再使用“螞蟻”字體字樣和車體廣告,并做出相應(yīng)賠償。
專家說法,加快行業(yè)立法 成立行業(yè)協(xié)會(huì)
律師事務(wù)所律師稱,經(jīng)常接到如何起訴搬家公司的咨詢電話,但咨詢后,很多人都選擇放棄?!皼]合同,難取證,而且打官司成本高?!?/span>
消費(fèi)者在搬家時(shí)一般是和搬家公司在電話里口頭約定價(jià)格,極少會(huì)簽書面合同。一旦發(fā)生糾紛,易造成“公說公有理,婆說婆有理”的局面。
“即便保留電話錄音,黑搬家公司可以說接電話的并非公司工作人員,由于消費(fèi)者起訴的主體是公司,這就會(huì)遇到訴訟主體是否適合的問題;此外,消費(fèi)者一般是在搬家后才發(fā)現(xiàn)物品損毀或遺失,由于事前未與搬家公司工人進(jìn)行物品清點(diǎn)確認(rèn),消費(fèi)者在舉證時(shí)很難提供證據(jù)?!?/span>
消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員說,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道來獲取搬家公司信息?!霸诰W(wǎng)絡(luò)上找搬家一定要找可靠的,網(wǎng)上搜到的搬家公司電話未必都是真的?!毕M(fèi)者要選擇可靠的搬家公司,還要簽訂正規(guī)的服務(wù)協(xié)議,落實(shí)費(fèi)用、發(fā)生磕碰、損壞、丟失物品如何賠償?shù)葪l款。
政府部門應(yīng)加快行業(yè)立法,制定出臺(tái)統(tǒng)一的搬家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“政府相關(guān)部門也可以帶頭,聯(lián)合眾多搬家公司成立一個(gè)協(xié)會(huì)組織,出臺(tái)搬家市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?!?/span>
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搬家公司行業(yè)該不該給工人小費(fèi)成為一個(gè)惡習(xí)
客戶質(zhì)疑昆明搬家公司坐地起價(jià)說好500元變成2200元
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