昆明一搬家公司被退訂后上門來 沒活干非要收補(bǔ)償費(fèi)

昆明一搬家公司被退訂后上門來 沒活干非要收補(bǔ)償費(fèi)

李女士在國慶期間搬家時(shí)遇到了糾紛，已經(jīng)退訂的搬家公司上門來搬家，一番爭執(zhí)后，對(duì)方收了300元的“補(bǔ)償費(fèi)”才離開。前天，在昆明市搬家行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，問題終于得到解決，搬家公司賠禮道歉，而李女士也沒有讓對(duì)方退還那300元錢。

此事發(fā)生后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，昆明搬家行業(yè)中存在低價(jià)吸引客戶、坐地起價(jià)等問題，市民如遇到類似糾紛，可向搬家協(xié)會(huì)投訴。  

糾紛：沒預(yù)訂的搬家公司早早到場(chǎng)

李女士的孩子在呈貢讀書，國慶黃金周假期，她決定裝修一下呈貢的房子，一家人就準(zhǔn)備搬到外面租住。10月1日下午4點(diǎn)，李女士兩次給螞蟻搬家公司打電話預(yù)訂4日上午搬家，電話號(hào)碼是打114查詢得到的。螞蟻搬家報(bào)價(jià)：680元一車，而且，如需拆解家具還得另外加錢。

李女士又撥打了另一個(gè)搬家公司的電話，這一家的報(bào)價(jià)是：第一車450元，如需拆解家具視情況加錢；第二車及之后的每車400元。比價(jià)后，李女士決定換成后面這家搬家公司。10月2日上午10點(diǎn)半，李女士致電螞蟻搬家退訂，對(duì)方答應(yīng)了。

10月3日晚，有搬家公司的工人給李女士電話，對(duì)接第二天搬家的事宜，但未說明是哪一家公司，李女士也忘了詢問，以為是后面定下來的那一家，并把地址告訴了對(duì)方。

10月4日早上，穿著“螞蟻搬家”服裝、車身標(biāo)示“農(nóng)民搬家”的車子來到李女士家樓下。差不多同時(shí)，李女士預(yù)訂的那家公司的車子也到了大門口。李女士告訴穿著“螞蟻搬家”服裝的工人們說：“我已經(jīng)退訂了，請(qǐng)你們走?！倍@些工人卻說：“昨晚聯(lián)系了你，為什么你又告訴我們地址？”李女士反問：“你們?yōu)槭裁创┲浵伆峒摇姆b，卻開著農(nóng)民搬家的車？”工人們回答她：“螞蟻搬家”和農(nóng)民搬家是同一個(gè)老板。

這些工人就是不肯走，他們說：“沒有老板的安排，我們不敢走?！?/strong>并且打通老板電話。老板在電話中堅(jiān)持要李女士使用他們的工人搬家，并表示他不知道李女士退訂的事。

李女士不答應(yīng)。這位老板就威脅說要鬧事，并對(duì)李女士家人的人身安全進(jìn)行威脅。本著早點(diǎn)了事的原則，李女士給來的6位工人每人50元，工人才走了。

投訴：協(xié)會(huì)介入化解矛盾

搬完家，國慶假期后也開始上班了，李女士覺得搬家這件事太蹊蹺，讓她很不爽，于是向昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。該協(xié)會(huì)將投訴轉(zhuǎn)給昆明市搬家行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長顧懷文。顧會(huì)長從農(nóng)民搬家處了解到的情況與李女士的投訴基本一致，顧會(huì)長希望農(nóng)民搬家能夠與李女士溝通，解決此事。

幾天前，農(nóng)民搬家負(fù)責(zé)人打電話給李女士道歉，最終得到了李女士的諒解；該公司還開除了當(dāng)事人員、值班經(jīng)理也已辭職。

昨天，李女士告訴記者，她第一次打電話的搬家公司全稱是“云南螞蟻搬家服務(wù)有限公司”（簡稱云南螞蟻搬家），而非名氣較大的成都螞蟻企業(yè)集團(tuán)全國連鎖企業(yè)下轄的之昆明螞蟻搬家公司（簡稱成都螞蟻搬家）。云南螞蟻搬家與農(nóng)民搬家是一個(gè)老板，云南螞蟻搬家也主要采用黃色來裝飾貨車、制作服裝，與成都螞蟻搬家的LOGO確實(shí)非常相似。

李女士表示：“我也犯了個(gè)錯(cuò)誤，10月3日晚上‘云南螞蟻搬家’聯(lián)系時(shí)，我大意了，沒問對(duì)方的公司名，造成第二天對(duì)方來搬家。”考慮到對(duì)方道歉態(tài)度誠懇，李女士就沒有讓對(duì)方退還那300元錢，就當(dāng)做是給對(duì)方的“放空費(fèi)”了。

★新聞延展

昆明搬家行業(yè)問題多多，有投訴、意見請(qǐng)撥打搬家協(xié)會(huì)電話63801188,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，昆明的搬家公司坐地起價(jià)突出，在搬家過程中還偶爾有偷竊貴重物品、遺漏客戶物品等情況。

朱先生兩個(gè)月前請(qǐng)搬家公司搬家，后來發(fā)現(xiàn)沙發(fā)墊子不見了。打了搬家公司電話，說是車上沒有。朱先生認(rèn)為：沙發(fā)墊子雖然是個(gè)小物件，但丟了就不配套，心里很別扭。

業(yè)內(nèi)資深從業(yè)人員介紹：搬家過程中，墊子、衣物等物品工人一般不會(huì)故意留下，但也可能由于工人素質(zhì)差異較大，會(huì)出現(xiàn)客戶貴重物品被偷的情況。他介紹，客戶投訴搬家過程中丟失貴重物品的情況時(shí)有發(fā)生。這時(shí)，搬家公司都會(huì)配合派出所調(diào)查，客戶要盡量提供證據(jù)。近幾年搬家公司都形成了一個(gè)規(guī)矩：搬家之前請(qǐng)客戶保管好貴重物品，以避免被偷竊等情況發(fā)生。

另一個(gè)客戶投訴較多的情況是坐地起價(jià)。據(jù)介紹，昆明現(xiàn)有200多家搬家公司，競(jìng)爭非常激烈，一些搬家公司以低價(jià)吸引客戶，實(shí)地搬家時(shí)又坐地起價(jià)，造成客戶投訴。

不過，這也與部分客戶對(duì)行業(yè)不了解有關(guān)。這位搬家行業(yè)的資深人士介紹：“目前搬家的起步價(jià)是300元一車，等到年底黃標(biāo)車淘汰后，起步價(jià)可能會(huì)漲到500元一車。樓層費(fèi)為4樓以下10-15元/層、4樓以上是20元/層；拆液壓床及安裝，一般是150元；拆柜子及安裝是每扇門30元；此外，由于部分小區(qū)不準(zhǔn)搬家車輛進(jìn)入，這種情況下，10米內(nèi)免費(fèi)，每增加1米加2元到5元；特殊物品如根雕、魚缸、鋼琴、雙開門冰箱、高檔花卉等，還需議價(jià)。所以，從以上行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來算，與一般客戶理解的300元一車全包的情況確實(shí)有很大差異。”

該從業(yè)人員介紹，盡管昆明目前有200多家搬家公司，但真正做得比較大、比較好的只有10多家。由于搬家公司門檻比較低，進(jìn)入、退出都較容易，在服務(wù)質(zhì)量方面就難以保證。而且，由于成都螞蟻企業(yè)集團(tuán)所屬的螞蟻搬家名氣比較大，一些本土公司也都蹭“螞蟻”的名氣，出現(xiàn)了螞蟻搬屋、螞蟻搬哪兒等。

昆明市搬家行業(yè)協(xié)會(huì)提醒市民，如果有投訴、意見或建議，可撥打該協(xié)會(huì)電話63801188反映，協(xié)會(huì)將全力幫助解決。

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