女子差評送餐員竟收威脅短信:你準備搬家吧
差評送餐員竟收威脅短信
林女士11月底通過美團叫外賣,餐還未到送餐員就先行確認送達,這讓她很不滿意,分別在客戶端及客服電話投訴。不料昨日早晨,林女士丈夫突接到送餐員電話,要求修改差評并取消投訴,還進行短信威脅。美團表示,已和消費者協(xié)商,目前消費者取消投訴,公司內(nèi)部對送餐員進行教育批評。
消費者:差評后遭威脅
林女士稱,昨天早晨,她丈夫突然接到一個送餐員電話,提及她11月底的一個外賣訂單,要求修改之前的評價并取消投訴?!八f投訴會被扣500元,我就想幫他取消了吧。”掛電話后,林女士翻了自己的訂單才想起來,在11月26日下午,因送餐員在未送達餐品的情況下就在客戶端點擊了確認送達,她卻許久等不到送餐員,給對方電話也打不通。在下單將近一個半小時后才收到自己的餐品,讓她很窩火,“而且當時他也沒有任何解釋,放下餐就走了。”于是,林女士在客戶端給了送餐員差評,又撥通美團的客服電話進行投訴。
不料事情過了大半個月再被提起?!拔冶緛硐胪砩喜幻Φ臅r候取消投訴,沒想到掛了電話后又收到了恐嚇信息?!庇浾邚碾p方的短信記錄中看到,對方稱,“我掙錢不容易,能不能重新找一下客服撤銷投訴,把我扣的錢要回來。”林女士方解釋目前正忙,晚上再處理,提出讓對方下次工作時注意。對方又回復,“你的意思是就這么算了?”隨后,林女士收到了“你準備搬家吧”這樣的短信。
這讓原本打算撤銷投訴的林女士開始擔心。“送餐員知道我家的具體地址,誰知道他會做出什么事情?”更讓林女士擔憂的是,自己差評后被威脅,讓她對個人信息生出擔憂。
平臺:已批評送餐員
昨日下午,美團外賣相關負責人表示,客服已向林女士道歉,并承諾林女士絕不會再遭到威脅或其他騷擾。林女士對此表示諒解,也撤銷了相關投訴。事后,公司內(nèi)部對當事送餐員進行了批評教育。
對于差評信息為何被泄露的問題,相關負責人解釋,用戶提交的評價及投訴內(nèi)容均為匿名,不會被送餐員看到。但在次日,送餐員可查看此前訂單的總體評價,他應是通過差評日期推測到的?!澳奈幌M者不滿意,送餐員自己也有體會?!睂Ψ奖硎?,此后公司將在用戶隱私和評價方面加強工作。
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